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游客朱庄投诉豪瑞华廷酒店违约问题

  来源:区旅游局   发布日期:2018-11-30 11:53:16 浏览次数:   文章字号:   

  投诉事由:朱先生一行34人通过旅行社预订到豪瑞华廷酒店入住,行程日期:7月5日-7月6日,费用:不详。朱先生反馈:旅行社在几周前就预订了酒店,但是7月5日到酒店时被告知无房了,酒店将朱先生一行人安排入住到对面的一家比较差的酒店。朱先生对此不满,故投诉(无发票)。

  处理结果:经与豪瑞华廷酒店协商沟通,最终酒店同意赔付朱庄一行34人1500元作为补偿,并向客人赔礼道歉,酒店表示将加强员工素质培养,提高从业人员待客服务素质。

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